Politica de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
BastidoresParaFoto | bastidoresparafoto.com
Última actualización: marzo de 2026
1. Condiciones generales
En BastidoresParaFoto todos nuestros productos son fabricados por encargo y a medida una vez confirmado el pago. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento (cuando el cliente simplemente ya no desea el producto).
Sin embargo, nos comprometemos a responder en los siguientes casos específicos.
2. Casos en que SÍ procede un cambio o reposición
Aceptamos cambios o reposición del producto únicamente en los siguientes supuestos:
a) Error en el pedido de nuestra parte
Si por error nuestro enviamos un producto que no corresponde a lo solicitado en cuanto a medida, color o tipo de bastidor, el cliente podrá solicitar el cambio o reposición sin ningún costo adicional.
b) Defecto de fabricación
Si el producto presenta defectos visibles de fabricación como bastidores torcidos, chuecados o con pintura mal aplicada, el cliente podrá solicitar la reposición del artículo afectado.
3. Plazo para reportar
El cliente tiene un plazo de 24 horas (1 día naturales) a partir de la recepción del paquete para notificar cualquier inconformidad. Pasado este tiempo no se aceptarán reclamaciones, ya que consideramos que el tiempo razonable para detectar un error en el pedido o un defecto visible es inmediato al recibirlo.
4. Cómo reportar una incidencia
Para iniciar un proceso de cambio o reposición, el cliente deberá:
- Tomar fotografías o video al momento de abrir el paquete, antes de manipular o usar el producto. Las evidencias deben mostrar claramente:
- El paquete cerrado o recién abierto
- El producto tal como fue recibido, sin alteraciones
- El defecto o error visible
- Enviar las evidencias dentro de las 24 horas siguientes a la recepción por cualquiera de estos canales:
- 📧 fotobastidores@gmail.com — Asunto: “Reclamación de pedido #[número de orden]”
- 💬 WhatsApp Business — disponible en el sitio web
⚠️ Importante: No se aceptarán reclamaciones sin evidencia fotográfica o en video tomada al momento de recibir el paquete. Este requisito existe para garantizar un proceso justo tanto para el cliente como para BastidoresParaFoto. Las imágenes deben mostrar el producto en las condiciones exactas en que fue entregado por la paquetería, sin modificaciones posteriores.
5. Costos de envío en devoluciones
| Motivo de la reclamación | ¿Quién cubre el envío de regreso? |
|---|---|
| Error nuestro (medida, color o tipo incorrecto) | BastidoresParaFoto cubre el costo |
| Defecto de fabricación | BastidoresParaFoto cubre el costo |
| Daño por paquetería (con evidencia fotográfica) | Se gestiona vía seguro de envío de Envia.com |
6. Daños ocasionados por la paquetería
Todos nuestros envíos cuentan con seguro de envío activado a través de Envia.com. Si el producto llega dañado por manejo inadecuado de la paquetería, el cliente deberá:
- Fotografiar o grabar el paquete cerrado antes de abrirlo, documentando el estado externo del embalaje (golpes, roturas, humedad).
- Fotografiar el producto dañado al extraerlo del empaque, sin manipularlo.
- Reportarlo a BastidoresParaFoto dentro de las 24 horas de recibido, con las evidencias completas.
Con esa documentación gestionaremos el reporte ante la paquetería y la reposición del producto sin costo para el cliente.
⚠️ Sin evidencia fotográfica del paquete cerrado y del producto al momento de recibirlo, no será posible tramitar el seguro de envío ni gestionar una reposición.
7. Proceso de resolución
Una vez recibida tu reclamación con la evidencia correspondiente, nos comprometemos a:
- Acusar recibo de tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas hábiles
- Resolver o dar una respuesta definitiva en un plazo de 3 a 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y de si se requiere fabricar una reposición o gestionar un reporte ante la paquetería
La resolución podrá ser, según el caso:
- Reposición del producto sin costo
- Cambio por el producto correcto
- Reembolso parcial o total (en casos excepcionales evaluados individualmente)
8. Producto NO sujeto a cambio o devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en perfectas condiciones solicitados por error del cliente (medida incorrecta elegida al ordenar)
- Productos que hayan sido utilizados, montados, pintados o alterados por el cliente
- Reclamaciones realizadas después de las 24 horas de recibido el pedido
- Reclamaciones sin evidencia fotográfica o en video
9. Contacto para reclamaciones
📧 fotobastidores@gmail.com — Asunto: “Reclamación pedido #[número]”
💬 WhatsApp Business — disponible en bastidoresparafoto.com
🌐 www.bastidoresparafoto.com
💡 Nota sobre las 24 horas: Este plazo está pensado de forma justa. Es tiempo más que suficiente para revisar un pedido y detectar si hay un error visible. Pasado ese tiempo, asumimos que el producto fue recibido correctamente y en condiciones de uso.